L’Ordre des Experts-Comptables de Bretagne certifié ISO 9001
L’envie grandissait depuis un moment, c’est aujourd’hui chose faite. Après plus d’un an de travail et de préparation, le Conseil régional de l’Ordre des Experts-Comptables de Bretagne mais aussi l’ISFEC et Evènements d’Experts, les deux organismes de l’Ordre qui sont chargés respectivement de la formation et de la communication, viennent d’obtenir la certification qualité ISO 9001 le 29 juillet 2008.
L’obtention de ce label a necessité un important travail de fond impliquant tout le personnel.
« Nous considérons que toutes les activités que nous déployons ont un impact sur la satisfaction des membres de l’Ordre des Experts-Comptables et/ou sur la construction positive de l’image de la profession vis-à -vis de son environnement. Nous avons donc travaillé sur tous les process, de l’accueil physique et téléphonique jusqu’à la gestion de la facturation en passant par l’offre de formation, le traitement des litiges, la gestion des clubs ou bien encore la communication. De nouvelles pratiques ont été introduites et de nouveaux modes de gestion des processus ont vu le jour. » précise Jérôme POINGT, Secrétaire Général.
Cette démarche couronne un travail de 14 mois mené en interne, pour lequel les élus et les collaborateurs du Conseil régional se sont mobilisés autour d’un objectif commun : renforcer la qualité et la performance des activités du Conseil régional.
« Notre politique qualité est aujourd’hui axée sur 4 points principaux : maîtriser les zones de risques inhérentes aux activités que nous exerçons ; favoriser la polyvalence sur les postes de travail ; renforcer la culture de la performance chez les collaborateurs et faciliter l’efficacité des élus ; pérenniser les savoir-faire et le fonctionnement de l’institution. » souligne Michel GOURITEN, Président.
Conduit les 17 et 18 juillet 2008, l’audit qualité a permis de mettre en avant les qualités d’organisation et de réalisation de missions ordinales et de services auprès des experts-comptables et du milieu économique de l’institution. Il a été réalisé par AFNOR Certification, un des leaders français et l'un des tout premiers organismes de certification au plan mondial, reconnu pour son éthique et son expérience.
Le certificat attestant de la conformité des actions du Conseil de l’Ordre aux normes en vigueur sera remis publiquement lors de l’Assemblée Générale de l’Ordre des Experts-Comptables le 19 septembre 2008 au Quartz de Brest.
Fort de cette reconnaissance, le Conseil de l’Ordre se dote aujourd’hui de nouveaux objectifs permettant de renforcer ses actions présentes et d’accroitre ses compétences.
